Démarche qualité

La Politique Qualité

La vocation du Noble Age est d’accompagner et de prendre en charge des patients et des personnes âgées dépendantes. Le Noble Age s'est engagé dans une politique volontariste en matière de qualité tant pour les prestations apportées que pour la sécurité des résidents, des patients et des personnels. La Direction Médicale et Qualité a pour mission de la mettre en œuvre. Cette démarche, reposant sur quatre valeurs que sont l’éthique, le respect, la confiance et le sens du service, est au cœur de la politique générale du groupe. Véritable support de notre développement, elle est fondée sur cinq principes directeurs :

• Répondre aux besoins et attentes des clients : en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux
• Engager une écoute client efficace : par la collaboration avec toutes les parties prenantes tels que nos clients, leur famille, les professionnels, les partenaires institutionnels
• Développer un esprit de bientraitance chez le personnel
• Manager les risques : pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant en permanence les exigences réglementaires
• Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles de notre secteur d’activité.

Parce que la dynamique d’amélioration repose sur la mobilisation de chacun, cette démarche doit être participative et s’inscrire dans notre façon de travailler au quotidien. L’implication de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise et la mise à disposition de moyens adaptés permettront d’atteindre nos objectifs. Nous garantirons ainsi la pérennité du groupe et démontrerons notre savoir-faire de spécialiste.

Christine PASSERAT-BOULADE

Directrice Médicale et Qualité